เปิดตัว! ยิ้มยิ้ม บริการอัจฉริยะจากไทยสมายล์

ตั๋วเครื่องบิน

เปิดตัว! ยิ้มยิ้ม บริการอัจฉริยะจากไทยสมายล์

ตั๋วเครื่องบิน

ขอบคุณภาพจาก www.adslthailand.com

ไทยสมายล์ได้ทำการเปิดตัวคอลเซ็นเตอร์สุดอัจฉริยะ “ยิ้มยิ้ม” เป็นการรองรับบริการให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการกับทางสายการบิน โดยจะเป็นการใช้เสียงในการสั่งงานของยิ้มยิ้ม (รองรับภาษไทยนะเออ)

นางสุภาวดี ตระกูลบุญ กรรมการผู้จัดการ บริษัททรู ทัช จำกัด เผยว่าในฐานะผู้ให้บริการลูกค้าครบวงจร ในปัจจุบันมีลูกค้าราว 40 แห่งทั้งกลุ่มสถาบันการเงิน ประกันภัย อาหาร หรือสายการบิน ซึ่งในบริษัทมีพนักงานคอลเซ็นเตอร์อยู๋ประมาณ 1,500 คนเพื่อรองรับการบริการดังกล่าว สำหรับสายการบินที่ให้บริการนั้นได้แก่ การบินไทย นกแอร์ และไทยสมายล์ และมีพนักงานคอลเซ็นเตอร์กว่า 300 คน

โดยบริษัทได้พัฒนาการบริการ Virtual Agent โดยใช้ชื่อว่า ยิ้มยิ้ม เป็นการบริการในรูปแบบใหม่ซึ่งสามารถสั่งงานได้ด้วยเสียง รองรับจำนวนสายเข้าจากลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังเป็นการลดการใช้บุคลากรที่ในปัจจุบันนั้นค่อนข้างขาดแคลนอยู่พอสมควร ถึงอย่างไรก็ตามจากสถิตินั้นพบว่าไทยสมายล์มียอดคอลเข้าอยู่ประมาณ 40,000-50,000 สายต่อเดือน โดยมีค่าเฉลี่ยการใช้งานคิดเป็น 1-2 นาทีต่อสาย

จองตั๋วเครื่องบิน ไทยสมายล์

ขอบคุณภาพจาก www.kapook.com

นอกจากยิ้มยิ้มแล้ว ทางบริษัทยังได้พัฒนาระบบคอลเซ็นเตอร์อีกตัวชื่อว่า “มะลิ” สำหรับให้บริการลูกค้าของทรูมูฟเอชอีกด้วย เป็นที่เชื่อกันว่าเครื่องมือที่พัฒนาออกมานี้จะเป็นการช่วยลูกค้าโดยลดต้นทุนของทรัพยากรบุคคลได้ถึง 20% ( ปัจจุบันลดได้แล้ว 5% ) หลังจากที่ยิ้มยิ้มได้เปิดให้บริการมาแล้ว 1 เดือนผลสำรวจออกมาว่าลูกค้านั้นพึงพอใจในประสิทธิภาพสูงถึง 90% ส่วนทางด้านมูลค่าตลาดการบริการลูกค้าครบวงจรนั้นมีประมาณ 2,000 ล้านบาท คาดการณ์ว่าจะมีแนวโน้มเติบโตขึ้นต่อไปอีกในอนาคต

นางเนตรนภางค์ ธีระวาส รองประธานเจ้าหน้าที่สายการบินพาณิชย์และบริการลูกค้า ของสายการบินไทยสมายล์ได้กล่าวว่า หลังจากการเปิดให้บริการสายการบินประมาณ 3 ปีปัจจุบันได้มีเปิดเส้นทางบินในประเทศรวม 9 เส้นทาง และมีเส้นทางต่างประเทศไปมาเก๊า และคาดว่าจะขยายไปยังเส้นทางอื่นๆได้ภายในเดือนตุลาคมนี้ อย่างเช่น พม่า อินเดีย และจีน เพื่อเป็นการรองรับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ( AEC ) ในอนาคต

ตั๋วเครื่องบิน ยิ้มยิ้ม

ขอบคุณภาพจาก http://i.ytimg.com

ระบบ ยิ้มยิ้ม สามารถให้บริการข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้า เช่นข้มูลตารางการบิน ราคาตั๋วเครื่องบิน เชื่อมสายของลูกค้าไปยังพนักงานคอลเซ็นเตอร์ได้เป็นต้นฯ คาดว่าในอนาคตจะสามารถจองตั๋วเครื่องบินผ่านระบบได้อีกด้วย ยิ้มยิ้มเป็นบริการที่สั่งงานด้วยเสียงในระบบภาษาไทย ถือว่าไทยสมายล์เป็นเจ้าแรกของประเทศไทยที่นำระบบนี้มาใช้

ไทยสมายล์นั้นจะเป็นการจองตั๋วเครื่องบินผ่านหน้าเว็บไซต์ประมาณ 20% ผ่านตัวแทน 30% สมายเซอร์วิสและคอลเซ็นเตอร์ 20% จองผ่านการบินไทย 30% ซึ่งที่กล่าวมาเป็นของเส้นทางภายในประเทศ ส่วนการจองตั๋วเครื่องบินต่างประเทศนั้นจะเป็นการจำหน่ายโดยผ่านตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบินทั้งหมดนั่นเอง

ตั๋วเครื่องบินออนไลน์

ขอบคุณภาพจาก http://www.inthai.co

 

ติดตามเรื่องอื่นๆได้ทาง http://hehatour.com/

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *